最近真的遇到一個難題。也許大家可以幫忙解決﹗
是這樣的, 最近有些客戶寄了其它廠牌的超精密加工鑽石刀具到我這裡維修。維修後我發現waviness精度相當差, 並不像廠商宣稱的那麼好。waviness這東西就好比是人的指紋, 在出廠前就已經決定了, 再研磨不會改變這個值(這裡不考慮一些不合格廠商的研磨結果)。依我工程師的個性, 一定會告訴客戶, 讓他們事先知道, 然後如果有任何異常可以追蹤到原因。
但是我的誠實卻發生了完全意想不到的結果﹗﹗客戶認為老外把他們的超精密加工刀具修壞了﹗﹗事實上不是這樣的。當他們從其它廠商買到新刀具, 同時拿到報告時, 這份報告的量測方法並沒有任何標準。也就是說a廠商量測同一支刀具的結果和b廠商量出來的值絕對不同--因為量測方式和數值處理設定都不同。
所以當a廠商低估了waviness(也就是高估了刀具精度), 客戶看到低的值, 很高興, 卻不知道低估了waviness是不道德行為；反之, 我工程人實事求是的個性, 一定要讓客戶知道真正的精度, 這反而讓客戶產生了疑慮﹗所幸多數的客戶在理解量測數據因方法不同而有差異之後, 會以實際加工來加以證實。否則真的不知道該怎麼說？不過少數客戶仍然只相信偏低的數據, 即使他們無法驗證。(由於該供應商為日本人, 似乎日本人講的就是對的. 台灣工業界真的夠了!!)
有人數落我：說我不該抱持技術人員的個性, 應該用業務的方式解決問題. 如果客戶不想了解量測方法所以造成的差異, 那就不多解釋了. 直接在報告上show一個他們低估的值即可。但是, 您覺得這是好方法嗎？
