今天原本是愉快的一天，但是卻被一個意外的插曲的給打壞了﹗
事情是這樣的，一個中部的光電客戶使用刀具時產生了以下問題
--在磷青銅加工時: 表面完美, 完全沒有問題
--在無電解鎳上加工時: 出現環狀刮痕
--再拿回磷青銅加工時: 又沒問題了
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依據多年的經驗，可以判斷
1. 刀具無鋸齒狀—否則較軟的磷青銅會出現刮痕
2. 鍍鎳的硬度可能偏高
為了避免讓客戶以為身為鑽石刀具供應商的我們在推卸責任, 通常我會用很婉轉的語氣說：不知道鍍鎳的硬度多少，您可不可以量測看看？
因為客戶如果真的對每一個模仁的鎳層硬度進行監控，會很容易在事前發現問題﹗
沒想到客戶直接打電話問鍍鎳廠商關於鎳層的硬度, 得到以下的答案
『我們的鍍鎳都是HV560啊, 每次都一樣﹗不過我可以免費幫您重鍍一次啦….會不會你們用的鑽石刀具等級不同啊？』
然後客戶轉述給我聽，我除了氣鍍鎳廠胡說之外，也氣老客戶的判斷力﹗
依老客戶的說法，他們長期都給同一家鍍鎳廠加工，而鑽石刀具也都是本公司的﹗也就是那支反應有問題的鑽石刀具：在先前已經加工了同一家鍍鎳廠的模仁不下百個：可以確定的是鑽石一直都是同一片；但是鍍層絕對不是同一個硬度﹗以國中程度的控制變因來分析，就可以知道結論的東西。卻在邏輯混亂中，扯了老半天﹗
另外, 您可也可以看出我在解決這個問題採用了就事論事的"技術方法"(分析找出原因), 而不是LDS(攪豬屎)的"業務方法"(我們鍍層很穩定, 但是可以免費為您再鍍一次), 聰明的您應可看出其中的差別﹗"業務方法"很容易轉移目標, 息事寧人；"技術方法"則實事求是，容易有爭論﹗不過因為公司堅持技術行銷路線, 是該堅持就事論事的﹗
於是我把相關的論文: 鍍層造成刮痕的相片傳給客戶。同時告知：本公司的單晶鑽石刀具只有精度之分, 沒有鑽石等級之分﹗(因為差的鑽石都拿去做磨粒了, 一會拿來做超精密鑽石刀)
事情是不是就此了了？我不清楚﹗只知道就事論事或許是我的原則，但是似乎並不是做生意的好方法﹗？您說呢？
1 則留言:
呵呵，一樣米養百樣人，就看你碰到的老客戶是那一類人。
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